Günümüzde bir çok kurum ve kuruluş iş akışının büyük bir kısmını telefon görüşmeleri ile gerçekleştirmektedir. Geleneksel tdm telefon santralleri bu görüşmelerin büyük bir kısmını sorunsuz bir şekilde omuzlasada, günümüzde iletişim trafiğinin çok fazlalaşmasından dolayı yeni nesil ıp telefon santralleri tdm santrallerin eksiklerini gidermek adına kullanılmaya başlanmıştır.
Ancak büyük kuruluşlar, online alış veriş siteleri, avukatlar, müşteri hizmetleri gibi sürekli müşterileri ile irtibat halinde olan kurumlar için telefon santralleri tamamen yetersiz kalmıştır. Müşteri ile sornsuz bir iletişim kurmak ve müşteri memnuniyetini arttırmayı düşünen kuruluşlar çağrı Merkezi Sistemi kullanmak zorunda kalmıştır. Çağrı merkezleri yazılım tabanlı çalışmakta, esnek kapasite arttırım imkanı bulunan ve müşteri isteklerine göre sistemde değişkenlikler yapılabilen bir sistemdir. Çağrı merkezlerinde operatörler (agent) daha kontrol altında olmakta ve agent hareketleri raporlanabilmektedir. Bir çok yönetici operatörlerin yaptığı görüşmeleri, ses dosyalarını, kaçan çağrıları, mola çıkışlarını vb. takip etmekte ve düzenli ve kapsamlı raporlar almaktadır.
Bazı firmalar sadece gelen çağrılara cevap vermektedir, Gelen çağrılarda operatör arayan kişi bilgilerini CRM' girerek müşteri kartı oluşturabilir ve bu müşterninin tekrar araması durumunda, Sistem çağrıya cevap verecek operatör ekranına pop-up yaparak müşteri kartını gösterebilir ve yapılan görüşmelerin notları bu bölümde tutulabilir. Sistem gelen çağrıları gelişmiş senaryolar ile karşılayıp hızlı ve esnek bir şekilde operatörlere aktarılabilir.
Müşteri memnuniyet takibi, Satış, Randevu bilgilendirme, Kampanya, Anket gibi durumlar için sürekli müşterilerini arama yapmak zorunda olan kuruluşlar, sistem üzerinden otomatik aramalar gerçekleştirebilirler.
Çağrı Merkezi Sistem Kurulumları için 0 312 417 66 86 numaralı telefondan detaylı bilgi alabilirsiniz.